Free Webinar | Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience | 7 maggio 2021

10.00 Apertura dei lavori 

10.10 - 10.20 Introduzione - Il valore della personalizzazione in una strategia omnicanale

 a cura di Raffaele Cerchiaro, Partner Industry, Jakala

10.20 Tavola Rotonda | Strategie data-driven e CRM : la personalizzazione del customer journey

1. “Il paziente si affida al farmacista”: quando potremo dire che si affida al dato?
2. Analisi predittive per meglio “indirizzare” il farmacista
3. Come aggregare i dati per arrivare a un vero CRM?
4. Quando la gestione dei dati e del crm sarà matura abbastanza da arrivare all’utilizzo dell’IA per lasciare più tempo al farmacista per fare il suo lavoro?

Speaker

• Riccardo Iacometti - CEO Farmae
• Massimiliano Berruti, Head of Pharma Industry Jakala
• Federico Fini - Marketing Manager Apoteca Natura
• Francesco Zaccariello - Amministratore Delegato Efarma.com

Modera Alfonso Di Stasio - Direttore Responsabile FarmaciaVirtuale.it

11.10 Tavola Rotonda | Retail Technology & digital innovation: il ruolo dell’industria

1. Come si possono definire partnership innovative oltre l’approccio commerciale?
2. Come l’industria può fare investimenti a supporto dei piccoli farmacisti e ridurre la frammentazione del mercato?
3. Come sviluppare app per collect e il delivery
4. Come assicurare la scalabilità della tecnologia?

Speaker

• Vito Pisano - Direttore Retail e Business Development, L’Oreal
• Marco Di Filippo - CEO & Founder Amicafarmacia.com 
• Maria Antonietta Iacovaccio - Responsabile Retail, CEF

Modera Armando Garosci - Direttore Largo Consumo

11.50 Panel| Il ruolo dello store fisico: shopping experience e servizi

1. Il nuovo modello di farmacia: quanto è comunicato?
2. Qual è la reale diffusione della farmacia dei servizi: usare lo smartphone significa avere le informazioni per acquistare il giusto farmaco?

Speaker

• Roberto Adrower - Professore Scienze Farmaceutiche Applicate Sapienza Università Roma
• Umberto Gallo - Direttore ICT e Digital Evolution Farmacie Italiane​
• Giulia Ardenti Morini Trade Marketing and Digital Manager Chiesi Italia

Modera Armando Garosci - Direttore Largo Consumo

12.30 Chiusura dei lavori

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Free Webinar | Cliente, farmacista e industria: il valore della prossimità e la spinta all’on-line | 19 marzo 2021

10.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman  

10.10 Overview comportamento cliente farmacia da marzo 2020 a marzo 2021

A cura di Stefania Fregosi, Healthcare Head Ipsos 

• Come si informano gli italiani in ambito salute e benessere? Una molteplicità di touchpoint … e il farmacista?
• Il farmacista come influencer  nel processo di informazione e acquisto
• Tendenze del cliente new normal

10.25 Tavola Rotonda | Farmacia dei Servizi

Modera Roberto Adrower - Professore Università Sapienza Roma

1. Qual è il peso della prossimità
2. Ruolo del farmacista nel dare i consigli
3. Quali sono gli strumenti per il cross selling
4. Il ruolo dell’online nel consiglio: come portarlo al di là dello store fisico

Speaker

• Federico Fini - Marketing Manager Apoteca Natura
• Maria Vitale - Cittadinanzattiva 

11.00 Intervista Doppia - Il ruolo e la forza del network in cultura e formazione e category

1. Investire su shopping experience e digitalizzazione per portare la relazione con il paziente oltre il fisico
2. Quale ruolo può giocare il network nella relazione tra industria e farmacista: più aggregazione più forza?
3. Category management: il vantaggio del network nella gestione del volume delel referenze nel non etico

Modera Roberto Adrower - Professore Università Sapienza RomaSpeaker

• Maria Antonietta Iacovaccio - Responsabile Retail, CEF
• Paolo Pezza - Sales Director Manetti&Roberts Bolton

11.20 Tavola rotonda | Quali sono le reali esigenze del consumatore? Da Shop apotheke ad amazon pharmacy? Quale sarà il ruolo della farmacia nell’esperienza dal cliente?

• Come gestire le leve del retailing mix
• Sviluppare una strategia omnicanale efficace per reggere il confronto
• Dove si conclude effettivamente il processo decisionale dell’acquisto?

Modera Armando Garosci - Direttore Largo Consumo

Speaker

• Maria Rosaria Colazzo - Head of Trade Marketing Bayer
• Emilio Monzo - Strategic Planning Director - Retefarmanet
• Riccardo Iacometti - CEO & Founder Farmaé

12.00 Chiusura dei lavori a cura del Chairman