Retail4Pharma
Agenda della giornata
08:45
Registrazione dei partecipanti
09:15
Benvenuti a cura di IKN & RI
09:30
Case Study
Il ruolo della farmacia nello scenario post-Covid: nuovi valori e opportunità con le risorse del PNRR
Intervento a cura di Federfarma
- PNRR: come sono state distribuite le risorse nella filiera prodotto-relazione-servizio?
- La visione del cliente e le nuove abitudini di acquisto: quale impatto sulla farmacia tradizionale?
- Il giusto mix di attività face-to-face, remote e digitali: siamo pronti alle dinamiche relazionali della nuova normalità?
09:50
Survey
IPSOS presenta i risultati della survey "La farmacia oggi: dal ruolo del farmacista ai servizi offerti"
A seguito degli interessanti dati raccolti durante la prima edizione IPSOS presenta i risultati della seconda edizione della survey sui servizi offerti dalla farmacia, sull'evoluzione del ruolo del farmacista e sugli eventuali bisogni di supporto.
10:15
Tavola Rotonda
L’ecosistema della farmacia dei servizi: il nuovo modello di relazione e di partnership
- Quali sono i criteri della "farmacia del consiglio personalizzato"?
- Human connection: quale evoluzione del contatto tra cliente e farmacista?
- Che valore ha la prossimità e quanto vale la differenziazione tra farmacie?
Moderazione a cura di
11:15
Networking break
11:45
Tavola Rotonda
Fidelizzazione, eCommerce, App, Chatbot e non solo: quale strategia digitale per un cliente sempre più innovativo?
Il digitale, il mondo social e lo shop on line, sta rivoluzionando il settore Pharma. L’obiettivo è una direzione “beyond the pill”, per creare un rapporto più ampio, ravvicinato e globale con i pazienti.
- Come cambiano gli insight dell'esperienza del cliente in ottica di personalizzazione dell'offerta?
- Quali predictive analytics a supporto di un'adeguata analisi dei dati?
- Quale evoluzione per il Local Marketing e il Customer Journey?
Moderazione a cura di
12:30
Panel
Integrazione, omnicanalità e personalizzazione: le key word del nuovo Customer Journey
- Quale ruolo ricopre l’innovazione tecnologica nell’approccio al cliente?
- Quali insight per migliorare la Customer Retention?
- Come ridurre il tasso di abbandono e aumentare i profitti?
Moderazione a cura di
13:15
Networking Lunch
14:55
Tavola Rotonda
Le partnership che generano valore: l'evoluzione del rapporto tra industria farmaceutica e farmacia
- Dalle leve di sell out tradizionale all’evoluzione dei canali, come rinnovare l’offerta al consumatore?
- La farmacia glocal e il rapporto con le industry: come raccogliere informazioni sul consumatore a livello globale e veicolarle personalizzate sulle singole esigenze?
- Quali punti di forza della sinergia pubblico-privato come paradigma strutturale di risoluzione dei problemi?
Moderazione a cura di
15:30
Speech
Disponibilità di dati in real time e collegamento dei flussi di lavoro in rete: cosa significa automatizzare la farmacia
15:45
Case Study
La comunicazione social vicente in Farmacia e Parafarmacia
16:00
Tavola Rotonda
Dalla farmacia tradizionale alla farmacia dei servizi: nuovi mercati, nuovi scenari, nuovi trend
- Quale evoluzione nel network tra industria, distribuzione farmaceutica e farmacista?
- Quali servizi aggiuntivi potrebbero essere integrati nelle farmacie?
- Come cambiano la vendita visiva, la produttività commerciale e il layout del punto di vendita?
Moderazione a cura di
16:45