• Quale ruolo è previsto/auspicato per la farmacia nell’ambito della riorganizzazione dell’assistenza sanitaria territoriale delineata sulla base delle risorse stanziate dal PNRR?
• Quale impatto avrà sull’organizzazione della farmacia l’erogazione di nuovi servizi?
• Il giusto mix di attività face-to-face, remote e digitali: siamo pronti alle dinamiche relazionali della nuova normalità?

A seguito degli interessanti dati raccolti durante la prima edizione IPSOS presenta i risultati della seconda edizione della survey sui servizi offerti dalla farmacia, sull'evoluzione del ruolo del farmacista e sugli eventuali bisogni di supporto.
 

• Quali sono i criteri della "farmacia del consiglio personalizzato"?
• Human connection: quale evoluzione del contatto tra cliente e farmacista?
• Che valore ha la prossimità e quanto vale la differenziazione tra farmacie?

• Trends and signals on how healthcare and pharmaceutical industry could be in the next future
• Several use cases suggesting that that vision could be closer than what we think
• Six lenses to help innovators to identify areas for innovation, including a vision on the Service Pharmacy
• One narrative representation of that scenario, as inspiration for the key players of those industry to reflect, react, collaboratively build a better future… together

Il digitale, il mondo social e lo shop on line, sta rivoluzionando il settore Pharma. L’obiettivo è una direzione “beyond the pill”, per creare un rapporto più ampio, ravvicinato e globale con i pazienti.

• Come cambiano gli insight dell'esperienza del cliente in ottica di personalizzazione dell'offerta? 
• Quali predictive analytics a supporto di un'adeguata analisi dei dati? 
• Quale evoluzione per il Local Marketing e il Customer Journey?

• Quale ruolo ricopre l’innovazione tecnologica nell’approccio al cliente?
• Come ridurre il tasso di abbandono e aumentare i profitti?
• Perchè l’home delivery è ormai essenziale per una strategia omnichannel?

• Dalle leve di sell out tradizionale all’evoluzione dei canali, come rinnovare l’offerta al consumatore?
• La farmacia glocal e il rapporto con le industry: come raccogliere informazioni sul consumatore a livello globale e veicolarle personalizzate sulle singole esigenze?
• Quali punti di forza della sinergia pubblico-privato come paradigma strutturale di risoluzione dei problemi? 

• In che modo è possibile conoscere meglio il consumatore?
• Come aumentare la soddisfazione dello shopper?
• Quale reale valore della data-partnership?

In epoca Covid-19 è cresciuta la percentuale di persone che utilizza i social come fonte di informazione sulla salute (circa 1 su 2) e più del 43% dei farmacisti ha notato un incremento delle richieste sulla propria pagina Facebook: dato che va di pari passi con il bisogno - dichiarato da circa il 60% delle persone - di mantenere un contatto attivo con la propria farmacia anche su questo canale.
La maggior parte delle Farmacie ha già preso consapevolezza dell’importanza di presenziare i social network per offrire ai propri clienti - attuali e potenziali - un'esperienza sempre più omnichannel. Tuttavia, il 70% di queste non è soddisfatta dei risultati che sta generando su Facebook.

• In che modo la farmacia può oggi sfruttare al meglio i canali social per consolidare il rapporto con i clienti, interfacciandosi con essi anche “al di fuori” della sua porta fisica?
• Come migliorare i propri risultati su Facebook ed Instagram grazie al supporto costante di un consulente dedicato?
• Come personalizzare i contenuti? 

• Quale evoluzione nel network tra industria, distribuzione farmaceutica e farmacista?
• Quali servizi aggiuntivi potrebbero essere integrati nelle farmacie?
• Come cambiano la vendita visiva, la produttività commerciale e il layout del punto di vendita?

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La farmacia del futuro tra passato e presente: la tecnologia a servizio della salute